12345.fi Progressiivisen kivityksen mekka.

11-sääntö

Oletko yrittäjä tai johtotehtävissä, siten että yhteystietosi ovat esimerkiksi kaupparekisterin "spam this person" -myyntilistalla? Mikäli näin, sinut halutaan listata neljäänsataan erilaiseen vinkeään numeropalveluun joiden hinta ja saavutettu hyöty eivät useinkaan ole suoraan verrannollisia keskenään. Olen itse ottanut tälläisiä puheluita vastaan tusinoittain, ja jo suhteellisen pian ymmärsin että puhelutulva tarjoaa erinomaiset lähtökohdat yleishyödylliselle tutkimusprojektille.

Tutkimusprojektini on ollut optimoida näihin puheluihin vastaaminen siten, että pystyisin löytämään kaavan, jonka avulla puheluiden käännyttäminen voidaan suorittaa sekä ajallisesti mahdollisimman nopeasti että mahdollisimman pienellä sanamäärällä. Hyöty on ilmeinen - äärimmilleen optimoitu puhelu vähentää suoraan sen todennäköisyyttä onnistua katkaisemaan ajatuksesi jostakin potentiaalisesti hyödyllisestä asiasta mitä olet tekemässä.

Testattuani erilaisia etenemismalleja lukemattomien puheluiden aikana, pääsin lopulta tänään tilanteeseen jossa saatoin todeta tutkimukseni olevan valmis. Onnistuin optimoimaan lopullisen kaavan n. 11 sekuntiin ja 11 sanaan. Nimeän siten kaavani "11-säännöksi". Huomioithan että viimeinen toteamus on vapaaehtoinen, joten sitä ei lasketa välttämättömiin sanoihin.

Kaavan käytännön implementaatio:

Myyjä: "xxx suomen xxx-numeropalvelusta hei, onko tämä Firma Oy?"

Vastaa: "Kyllä."

Myyjä: "Tarkistan tietojanne rekisteriämme varten, onko teillä hetki aikaa päivittää tiedot?"

Vastaa: "Mikäli palvelu on maksullinen, ei."

Myyjä: "Tähän liittyy kyllä pieni maksu."

Vastaa: "Siinä tapauksessa en ole kiinnostunut."

Myyjä: "Selvä. Kiitos ja näkemiin."

Vastaa (vapaaehtoinen): "Mutsis oli ku sua teki."

Sulje puhelin hyvällä omallatunnolla ja loukkaamatta ihmistä, joka tekee vain työtään (kunhan muistat hymyillä puhuessasi, sillä hymy kuuluu ihmisen äänestä ja tekee holtittomasta vittuilustakin pahimmillaan vain hämmentävää).

Joku voisi olla sitä mieltä että "mikäli" -sanalla alkava vastaus on tarpeeton ja liian pitkä, mutta asia ei ole näin. Mikäli vastaat tuossa kohdassa pelkästään ei, myyjän kaava vie keskustelua eteenpäin ja joudut antamaan vähintään 2-3 ylimääräistä vastausta.